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为顾客办事的原则

  为顾客办事的原则
  1、保证顾客满足
  换位思考一下,在同样的办事下本身能不能接受。
  2、超出顾客希望
  做为办事行业,要无时无刻走在顾客的前面,想顾客想不到的,用别致的办事为顾客创造价值。
客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
2、具备良好的人际关系,及必然的协调人际关系能力。
3、具备良好的情绪控制能力及必然的调节心态能力。
4、具备良好的客户办事意识和综合本质。
5、熟悉公司的业务流程;熟练把握公司产物常识。
6、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说,3分话客服说)
7、 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
一个好的客服应具备哪些本质?
心理本质要求:1."处变不惊"的应变力2. 挫折冲击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的撑持能力5. 积极朝上进步、永不言败的良好心态品格本质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户办事人员的一种美德2. 不轻易承诺,说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户办事工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能本质要求:1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业常识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维灵敏,具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户办事电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合本质要求:1.“客户至上”的办事不雅观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的阐发解决能力4. 人际关系的协调能力

作为一名客服还应具备以下几点
第一、尊敬客户,学会倾听,专心听取他们的意见与批评
第二、办事客户,做实事,诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难
第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心
第四、第一时间听取意见和问题,第一时间反馈解决进程;不推脱,不推诿,不推卸、不拖拉、不挤压、更不迟误

相信只要你具备了相应的客服常识,再加上你后期的努力,做一名合格且好的客服并不是一件难事,相信本身为更好的未来奋斗吧!!!!