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修炼办事沟通各个环节的技巧


  1)熟悉你的办事角色
  ●理解你的企业、工作、客户
  ●钻研:办事圈、岗位办事圈、企业使命、工作使命

  2)客户办事过程中的沟通技巧
  ●熟悉办事沟通
  ●钻研操练:办事沟通能力对于个人和企业的长远意义
  ●倾听的技巧
  ●倾听的一般留意点
  ●案例阐发:区分不同表示的听的习惯
  ●说的技巧
  ●钻研操练:客户办事过程中十个常见场所下的应答
  ●案例阐发:说的口气
  ●问的技巧
  ●案例阐发:问的聪明
  ●操练:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
  ●身体语言
  ●活动:身体语言的影响力
  ●案例钻研:客户办事过程中如何提升感染力
  ●电话沟通的技巧
  ●电话沟通的一般要求
  ●案例阐发:呼叫中心的电话接待